Política de Troca, Devolução e Reembolso da SANTORINI

Na SANTORINI, valorizamos a transparência e a segurança em todas as etapas da sua compra. Por isso, apresentamos abaixo nossa política detalhada de trocas, devoluções e reembolsos, que segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as normas para compras online.

1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. - Não é necessário justificar a desistência dentro desse prazo. - Para solicitar a devolução, entre em contato conosco via: - WhatsApp: (63) 99242-1284 - E-mail: [email protected]

Assim que recebermos sua solicitação, forneceremos as instruções para a devolução. O processo será facilitado e pode ser feito pelo mesmo canal pelo qual a compra foi realizada.

2. Condições para Devolução

Para garantir agilidade na análise e processamento da devolução, o produto deve: - Estar sem sinais de uso; - Ser devolvido em condições adequadas; - Acompanhar embalagem e acessórios originais, quando aplicável; - Não apresentar danos causados por uso inadequado.

Essas condições respeitam os direitos do consumidor previstos na legislação, especialmente em casos de produto com defeito ou vício.

3. Produto com Defeito ou Vício

Se o produto apresentar algum problema, entre em contato imediatamente informando: - Número do pedido; - Fotos ou vídeos que facilitem a análise do defeito.

A SANTORINI seguirá as normas legais para garantir seu atendimento. Importante lembrar que danos por mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada não são considerados defeitos de fabricação.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Trocas por tamanho, cor ou modelo podem ser solicitadas pelos nossos canais de atendimento: - WhatsApp: (63) 99242-1284 - E-mail: [email protected]

A troca está sujeita à disponibilidade do estoque no momento do pedido. Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para sugerir alternativas.

5. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra: - Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, com prazo de efetivação conforme a instituição financeira; - Pix ou outras modalidades: reembolso realizado conforme dados fornecidos pelo cliente e procedimentos necessários.

No caso do direito de arrependimento, o reembolso seguirá os prazos e normas legais vigentes.

6. Considerações Finais

A SANTORINI respeita integralmente os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira. Para dúvidas ou mais informações, recomendamos que entre em contato conosco antes de enviar o produto. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra satisfatória e segura.

Última atualização: 30 de setembro de 2026.